1. Introducción
La presente política de cancelación regula las condiciones en que los clientes pueden cancelar sus reservas con Vive Córdoba Tripy las implicaciones que ello tendrá para el reembolso de los importes abonados, conforme a los términos y condiciones establecidos en el contrato de prestación de servicios turísticos. Esta política tiene por objetivo asegurar la transparencia y protección tanto del cliente como de la agencia, respetando las normativas legales vigentes.
2. Cancelación por parte del cliente
Cancelaciones sin penalización
El cliente podrá cancelar su reserva sin penalización y con derecho a reembolso completo si la solicitud de cancelación se recibe con un plazo superior a 48 horas naturales antes de la fecha de inicio del viaje o servicio contratado.
Procedimiento de cancelación
Las cancelaciones deberán ser solicitadas a través del área de clientes, mediante la opción de petición de devolución.
Una vez recibida la solicitud, Vive Córdoba confirmará la cancelación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
La cancelación será efectiva en el momento en que el cliente reciba la confirmación formal por parte de la agencia.
3. Cancelación por causas imputables a Vive Córdoba Trip
En los casos en que Vive Córdoba Trip se vea obligada a cancelar el viaje por causas imputables a la agencia (por ejemplo, cancelación de servicios por parte de proveedores, problemas operativos de la agencia, cambios significativos en los itinerarios, etc.), el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
En estos casos, la agencia notificará al cliente lo antes posible, proporcionando detalles completos de las opciones disponibles.
4. Condiciones específicas de proveedores de servicios
Algunos proveedores de servicios, operadores de tours y otros, pueden tener políticas de cancelación propias. En esos casos, el cliente estará sujeto a las condiciones que rigen para dichos proveedores, que podrán ser más estrictas que las condiciones generales de Vive Córdoba Trip. Estas condiciones serán informadas al cliente en el momento de la contratación.
5. Modificaciones de la reserva
Las modificaciones en la reserva, ya sea en fechas o itinerarios, estarán sujetas a disponibilidad y a los costos que los proveedores puedan aplicar por tales cambios. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos adicionales generados por la modificación.
6. Excepciones
Las solicitudes de cancelación por razones de fuerza mayor, tales como enfermedad grave, accidente o fallecimiento de un familiar cercano, serán evaluadas de manera individual. El cliente deberá presentar documentación que acredite los hechos mencionados. En estos casos, se podrá ofrecer un reembolso total o parcial o la reprogramación del viaje, según lo que se acuerde entre ambas partes.
7. Disposiciones generales
8. Contacto
Para realizar una solicitud de cancelación o para más información, el cliente podrá ponerse en contacto con Vive Córdoba Trip a través de los siguientes canales:
